des consommateurs français souhaitent que les marques communiquent sur leur utilité dans la nouvelle vie quotidienne
Institut Kantar-
UN PAN PEU EXPLORÉDE LA RSEUne marque proche de ses consommateurs est une marque qui sait les écouter. Or ce qu’ils souhaitent désormais, ce sont des marques engagées, très engagées… -
LE CARE &l'affinitaireAvec Affinity Concept, entrez dans le monde d'après en proposant aux consommateurs une nouvelle expérience -
Engagement& fidélisationAvec Affinity Concept, positionnez vous comme une marque éthique et responsable et développez votre activité
A travers leur politique RSE, les marques font valoir leurs engagements et mettent en place des actions concrètes.
Devenues ainsi des agents sociaux et sociétaux, et plus seulement des acteurs économiques, elles s’attirent la sympathie des consommateurs.
C’est l’avènement de la Buddy Brand (marque qui propose bien plus à ses consommateurs qu’un service ou un produit - #marqueami).
Et si les marques étaient aussi capables d’apporter du soutien, de l’aide à leurs consommateurs dans leur vie de tous les jours ?
Et pour aller encore plus loin… Et si elles inscrivaient cette nouvelle orientation dans leur démarche RSE? Et c’est là, précisément que l’affinitaire peut faire la différence !
Comment ? Grâce à l’offre Affinity Concept qui vous permet de devenir le partenaire de confiance de vos clients en leur donnant des coups de pouce en cas d’imprévus par exemple mais bien plus encore…
Pourquoi
L'affinitaire
Parce que les consommateurs sont très sensibles à l’engagement des marques vers lesquelles ils se tournent, devenez leur partenaire de confiance, une marque amie…
67%
92%
des consommateurs déclarent vouloir que les entreprises avec lesquelles ils s'engagent aient un impact positif sur la société
Étude Zeno70%
des Français achètent désormais en fonction de la confiance qu'ils ont en une marque
Étude Trust Barometer d'EdelmanSOLIDAIRE &
ENGAGÉE
Grâce à l’affinitaire, la marque devient encore plus solidaire et s’inscrit toujours plus dans une construction positive.
Les engagements dans le domaine environnemental ou sociétal sont nombreux et la marque soutient des démarches comme la diversité, l’inclusivité, l’économie circulaire, les circuits courts…
Et si le consommateur est bénéficiaire de toutes ces approches, il l’est souvent indirectement…
« Plus les marques donnent sans rien attendre en retour, plus les individus se sentent reconnaissants (car
libres de rendre ou non) et plus ils considèrent, achètent ou recommandent leurs produits et/ou services.
Ainsi, la notion de ‘dette positive’ devient un véritable catalyseur d’engagement réciproque. »
Étude « Donate to Engage » du groupe média Group M
Get ready
to turn
En changeant de posture, la marque s’engage désormais aussi vis-à-vis des consommateurs et se différencie en se montrant responsable directement envers eux !
Le consommateur achète plus facilement à une marque qui partage ses valeurs, et plus encore à une marque qui sait affirmer sa raison d’être et qui sait prendre soin des autres, ses collaborateurs et ses clients. Alors, imaginez un consommateur qui devient également l’objet de toute l’attention et de l’accompagnement…
Il n’y pas de RSE, il n’y a que des preuves de RSE
Faites partie de ces entreprises responsables, de celles qui au-delà d’affirmer leur responsabilité environnementale et sociétale, affirment aussi leur responsabilité sociale et accompagnent les consommateurs dans tous les moments importants de leur vie. Engagez-vous concrètement envers eux ! L’histoire ne se raconte plus mais se prouve (story proving vs story telling).
Affinity Concept vous permet de participer à une société plus juste et plus équitable et de nourrir votre positionnement RSE et votre éthique en tant que marque responsable aussi vis-à-vis des consommateurs.
Brand
Affinity
Une nouvelle
Opportunité
de Business
En véhiculant une nouvelle image, résolument différenciante, résolument meilleure, la marque devient innovante et même référente. Elle gagne en valeur auprès du consommateur-citoyen qui la considère comme éthique. La relation client se renforce.
Et quand le consommateur perçoit une marque comme « providence », elle devient presque irremplaçable : non seulement elle fidélise, mais en plus gagne en notoriété et fait l’acquisition de nouveaux clients.
POURQUOI LE CARE
& L’ AFFINITAIRE ?
Parce qu’une marque engagée et qui le prouve suscite l’adhésion et la fidélité. Le care & l’affinitaire, c’est une tendance innovante, un pan peu exploré de la RSE grâce à une marque présente aussi pour ses consommateurs dans les moments importants de leur vie, même quand ils ne vous attendent pas…
LE CONSTAT ACTUEL
67% des consommateurs ne jugent pas les marques engagées en cas d’événement heureux ou malheureux alors même qu’engagée, la marque devient une référence sur le marché, celle à laquelle on s’identifie, celle dont on partage les valeurs.
Les Français sont plus de 76% à penser que les marques sont bien plus engagées dans leur communication que dans le quotidien de leurs clients.
LA VISION IDÉALE DES CONSOMMATEURS
Or, pour 90% des Français, la marque engagée est celle qui est présente pour ses clients de façon concrète et réelle en cas de coup dur. La marque providence est aussi la marque amie, celle dont on parle positivement, celle qui fait l’unanimité parce qu’elle est vraiment utile.
3 ACTIONS CONCRÈTES POUR CHANGER LES CHOSES
- Soutenir ses salariés et collaborateurs en cas de coups durs : 88% des consommateurs favorables
- Rembourser une annulation sans questions ni justificatifs : 87% des consommateurs favorables
- Garantir l’usage par le remplacement, la réparation, ou le remboursement sans conditions : 84% des consommateurs favorables.
En étant présente quand le consommateur en a le plus besoin, la marque fidélise ses clients et conquiert de nouveaux consommateurs.
Offres
affinitaires
Le service renforce l’image de la marque. Devenez la marque qui prend concrètement soin de ses consommateurs, et notamment en cas d’imprévus…
Affinity Concept développe des offres de service simples et attractives qui associent protection des personnes et des biens de consommation.
Les services proposés se présentent sous la forme de garanties et de protections pour les personnes et les biens de consommation.
LA MARQUE DEVIENT UNE ALLIÉE ET UNE PARTENAIRE DE CONFIANCE…
En étant présente là où on ne l’attendait pas, la marque devient l’alliée du consommateur. Son capital confiance est renforcé. Le lien émotionnel prend une nouvelle dimension jusque-là peu explorée. La fidélité et la loyauté des consommateurs clients progressent comme jamais auparavant.
ACCOMPAGNEMENT
360°
Nous vous proposons un accompagnement 360°, depuis la contribution à la stratégie marketing en lien avec vos enjeux, en passant par un accompagnement en communication et un suivi de la performance des actions menées. Vous n'avez rien à faire : nous nous occupons de tout !
Co-construction
Nous co-construisons avec vous les offres les plus adaptées grâce à des solutions sur mesure qui vous rendent innovants et différents…
Gestion de l’offre
Nous gérons votre offre affinitaire de A à Z et vous garantissons la fluidité du parcours client grâce à une plateforme dédiée qui s’occupe de toutes leurs demandes…
Maîtrise
du cadre légal
Grâce à ses partenaires historiques, Affinity Concept maîtrise tous les aspects juridiques et légaux inhérents à l’offre quelle que soit la solution affinitaire proposée…
Marketing &
communication
Mise en place de votre stratégie marketing, proposition créative pour votre communication, accompagnement sur le déploiement commercial, suivi des performances...
Vos
experts
Affinity Concept, c’est une équipe d’experts aux compétences transversales en assurance & courtage, brand content, marketing & communication, data strategy & digital, mais aussi en formation, qui accompagne la réussite de vos projets affinitaires.
Bertrand Degremont
Président fondateurSpécialiste courtage affinitaire et gestion des risques
Jeff Dray
AssociéSpécialiste innovation, technologie et nouveaux médias
Gérard Frédéric Lenepveu
AssociéSpécialiste marque, marketing et communication
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S.A Affinity Concept au capital social de 10 000 € - 58 avenue de Wagram 75017 PARIS – RCS Nanterre 882 680 127 – ORIAS 2000 31 58 - contact
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